老空调维修为何这么难

我是浏正街社区的工作人员，我们社区于2003年8月31日购买了一台美菱西格玛空调作为办公使用。今年6月初使用时发现不制冷，我立即与美菱售后服务中心联系，希望售后人员尽快上门维修。我们先后拨打维修电话不下8次，但对方一直未派人上门维修。天气越来越热，空调却无法使用，前来办事的社区居民怨气颇多，以致影响了我们的工作。同时该空

调的保修期是3年，今年8月底就要过保修期了。空调出现问题到现在已经一个多月了，维修如此艰难，希望记者能帮我们解决问题。

　　汤小姐

　　来电显示：我于2002年花6500元购买了一台海信空调。今年6月份使用空调时，空调显示屏出现故障，遥控器无法使用，只能用手触碰才能启动。两个星期后，空调故障更为严重，已经无法启动。6月19日，我拨打了海信售后服务电话，维修人员上门后表示要更换零件，而零件需要从总公司调运过来。时间过去一个月了，海信售后依然没有回音。三伏天来了，空调却无法使用。我不断打电话向维修部催促，但一直没有结果。请记者帮帮忙。

　　黄先生

　　附记：连日来长沙高温不断，买来的空调却成了摆设，售后服务一拖再拖，无奈之下，这两位读者求助于本报记者。空调“罢工”了，为何维修起来如此艰难？记者立即与相关部门取得了联系。

　　停产空调难找维修配件

　　接到投诉后，记者首先拨通了美菱空调售后服务电话。工作人员表示近期会上门维修。记者提出疑问：为什么维修部每次都满口答应上门却没有过来？该工作人员坦露实情，由于美菱西格玛空调已经不再生产，维修没有配件，就算上门也解决不了问题，现在只能等待从外地调运配件过来。针对该情况，记者又拨通了美菱电器设在长沙的售后服务部的电话，相关负责人孙先生表示会尽快解决问题。

　　数日后，在记者两次催促下，维修人员终于上门免费为用户汤小姐更换空调配件，解决了问题。

　　海信长沙分公司售后服务部相关负责人姜先生接到记者的反馈后，立即与用户黄先生进行了联系。姜先生表示，黄先生家使用的空调已经停产，配件只有总公司有。他已与青岛总公司联系，总公司答复会尽快将配件调运过来。

　　停产后5年仍须提供配件

　　许多空调品牌每年推出新型空调机，新机型上市后，旧款“退居二线”，配件也开始紧缺。维修老空调成了“烫手山芋”，售后维修点没有配件只能一拖再拖。这样也就苦了大热天无法享受空调的消费者。

　　市工商局消保处处长徐亮明告诉记者，《部分商品修理、更换、退货责任规定》对维修责任进行了明确。该规定第七条是：生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。此外，第十二条规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。